寫給未來的流水帳

....浪費我一年的鍋，燒熔的洞不大沒有錯，但錯的是後頭....

這件事要請大家來投票幫我決定。

一年前，大約是百貨公司母親節檔期的時候，我在復興南路某高檔百貨公司8樓的德國進口鍋具，買了一只號稱保用30年的平底鍋。

那鍋有非常厲害的科技，抗刮、易清理，不含鎳和其它有害金屬，是革命性未來材質和科技。我承認，我看到這麼高科技的產品就絲毫沒有抵抗力，而且，保用30年耶！！這28cm的平底鍋定價八九千元，母親節打了些折扣，實際購買金額我不太記得。

鍋子很重，回家當然被鐵蛋念了一下；用了一個多月，某天我赫然發現，鍋底塗層燒熔一個洞。

燒熔的洞不大，我沒有很擔心，因為並不影響烹調。但有天我又晃到那個櫃上，遇到該公司營業處C先生，他在櫃上跟其他客人說他們的品牌如何嚴謹，他們吹毛求疵的態度和完美的售後服務等等。他看起來誠懇有說服力，所以我就跟他說家裡那口鍋的事。他立刻說：「你送回來！我們一定送回德國原廠找出原因！」

我這人很怪，一般人大概就換個鍋就可以吧，我竟然也想知道原因。

所以，又蹉跎一陣子，8/14我把鍋子搬回櫃上，並領取收據一張。

然後呢，從此音訊全無。

沒人打電話給我說明進度，也沒人來追蹤後續。因為我很忙又很懶，一直到今年四月才有空到櫃上去了解。遇到的櫃姐是位很有服務熱誠的歐巴桑，她花了很多工夫幫我查我鍋子的去向，那時我已經恢復一般家庭主婦的思考，我想，算了這麼久，就換個鍋子吧！

沒想到，他們公司倉儲有意見。某男說：「因為你這鍋子這麼久，我們現在一時也找不到在倉庫哪裡，要換鍋子我要請示公司的意見。」

我要說我的脾氣真不是普通的好，雖然這時有點要發火，但我想想算了，人生沒又必要把力氣花在生氣上。櫃姐歐巴桑這時打算自己換給我，她說她會從公司出貨，再寄到我家；因為我挑的新款更貴，我還願意補差額（我人是不是真的很好啊）。想想就這樣吧，不要為難這位櫃姐，而且他們公司效率顯然不是嘴巴說的那樣，以後不要跟他們往來就是。於是我答應了。

大約我離開櫃上的半小時，一位有某種口音的小姐打電話給我：

女：「請問是布小姐嗎？」

布：「我是，你哪裡？」口氣冷淡，因為我直覺認為是詐騙電話，沒想到比詐騙電話更讓我氣惱。

女：「我是某公司，你買平底鍋那家。」

布：「有什麼事嗎？」

女：「是這樣的，你不是想換鍋子嗎，你現在可以來我們公司一趟，我跟你說明一下。」

布：「你公司在哪裡？」

女：「西門町，中華路那邊。」

布：「沒辦法，我沒空，而且我去你公司幹什麼？你又要說明什麼？」

女：「…..（呆）沒空？不是啦，我是想說明一下，你那鍋子很久了，我們找了好久才找到，你現在要換鍋子….」

布：「鍋子很久是因為你們拿回去都沒有處理！」

女：「唉，你現在說這些也沒有用啊，我就想要跟你說明一下，還是我去拜訪你∼」

布：「不方便你來拜訪耶，而且鍋子放那麼久也沒有送回去檢驗，我本來想算了，就換個鍋子，你們還這麼有意見！」

女：「不是這樣，我總是要說明一下，要換鍋子也不是隨便就換….」口氣很官腔。

布：「（冷笑）∼那我不換了，你告訴我那個鍋子到底哪裡有問題？」

女：「我們自己看喔，是你使用不當啦∼」

轟！！！我的怒火一下子爆炸。

布：「我使用不當？你保用30年的鍋子，耐不住一般家用瓦斯爐，你現在膽敢跟我說我使用不當？」

女：「哎喲，你也不要生氣，那我現在換鍋子給你，你又說沒空。」

布：「我鍋子放在你們倉庫這麼久，你們完全置之不理，態度又傲慢，你跟我說這麼多，你能負責嗎？」

女：「哎喲哎喲，我是小咖，沒有什麼負不負責的∼ 講真的，一個鍋子也沒多少錢∼」

很好，一個28cm平底鍋定價八九千，你跟我說沒多少錢，老娘沒很有錢，但很有氣魄。

布：「（再度冷笑）哼，你們鍋子是沒多少錢！我一個鍋子放在你們那裡等著送回去德國檢驗，我還在乎多少錢嗎？我告訴你，你們沒有多少錢的鍋子我也不換了！」

女：「你幹嘛這樣講話呀！」遇到話說不清楚的人，我真的會生病。

布：「我現在要求三件事：一，送回德國原廠檢驗，請德國原廠給我正式書面檢驗報告；二：把我的鍋子還給我，如果你們的報告我不滿意，我自己會找專業檢驗來做。三，我要一份你們的書面道歉書！」

女：「哎喲，我跟你好好講，你都不聽，還要什麼道歉不道歉的，我現在要換鍋子給你啊！」

布：「你叫什麼名字？」

女：「幹嘛問我名字呀，我不過是個小咖，沒辦法負責任，你幹嘛問我名字啊！？你這個人怎麼這樣！」

布：「既然你沒有辦法負責，幹嘛打電話給我？找可以負責的人打給我！」

然後我就把電話掛了。

氣不過，又繞回櫃上，把這番對話跟櫃姐陳訴一番。然後我跟她要求同樣三件事，並說我只接受當初那位C先生和櫃姐的電話，其餘閒雜人等請勿打擾我。

如此，又過了三個月，依然音訊全無。

那天因為去買吸塵器，所以我又特地到這個櫃上詢問，櫃姐遠遠看到我就驚訝（害怕？！）問我說：
「布小姐，你的鍋子都處理好了吧！？」

布：「怎麼可能？！你們公司這麼有效率，再度一通電話都沒有。」

櫃：「（大驚）怎麼會這樣？我以為一定解決了，真的很抱歉，對不起！可是我們C先生出國，要明天才回來，我請他一回國立即和你連絡！」

鞠躬，道歉，另一位櫃姐也上前來鞠躬，道歉，兩人並一致稱讚我人真好，修養好，要是其他客人早就來把櫃子給掀了。

布：「不是你們的問題，是你們公司的問題。請你轉告你公司，這是我給你們公司最後一個機會。」

然後，一回來馬上連絡的承諾又過四天。昨日我才接到C先生來電。

當然道歉，鍋子現在確實在德國，何時回來不知道，因為德國在放暑假。想要換鍋子給我，請我大人大量，他們公司確實有疏忽⋯如此云云。

說真的，他並沒有打動我。可是我也沒有生氣，就是一家牛皮公司。現在，我要問大家，要不要跟他玩下去？來投票吧！！



附註：去年8/14送回去的鍋子，已經快一年了，時光飛逝，豈是一個鍋子了得！